1. Ámbito de aplicación
(1) Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante "CGC") se aplican a todos los contratos entre TS Kitchens GmbH (en adelante "Proveedor") y sus clientes (en adelante "Cliente") sobre prestaciones en el ámbito de la consultoría digital, auditorías, configuración de marketing, desarrollo web, tracking y servicios afines.
(2) Estas CGC se aplican con carácter exclusivo. Las condiciones generales de contratación del Cliente que sean contradictorias, divergentes o complementarias solo pasarán a formar parte del contrato cuando y en la medida en que el Proveedor haya consentido expresamente por escrito su validez.
(3) Estas CGC se aplican exclusivamente frente a empresarios, personas jurídicas de derecho público y patrimonios especiales de derecho público en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB).
2. Celebración del contrato
(1) Las ofertas del Proveedor están sujetas a cambios. El contrato se celebra mediante una oferta escrita concreta del Proveedor y su aceptación por parte del Cliente (basta la forma de texto/correo electrónico) o mediante una confirmación de pedido bilateral.
(2) En el caso de reservas a través de la página web (pedido de auditoría), el contrato se celebra mediante la confirmación electrónica del Proveedor sobre la recepción del pedido y la aceptación posterior. Una confirmación automatizada de recepción del pedido no constituye todavía una aceptación del contrato.
(3) Los acuerdos verbales accesorios solo son válidos si se confirman por escrito (basta la forma de texto).
3. Alcance de las prestaciones
(1) El alcance concreto de las prestaciones se deriva de la oferta o de la confirmación de pedido correspondiente. Para las auditorías rige adicionalmente la descripción de las prestaciones recogida en la página de auditorías (audits.truong-suarez.de) en la versión vigente en el momento de la reserva.
(2) El Proveedor presta sus servicios conforme a los principios del correcto ejercicio profesional. El Proveedor no debe ningún éxito económico (p. ej. incrementos concretos de facturación o de conversión), sino la prestación cuidadosa del servicio acordado.
(3) El Proveedor está autorizado a recurrir a terceros expertos (freelancers, subcontratistas) para el cumplimiento de sus prestaciones. Estos quedan obligados a mantener la confidencialidad.
4. Precios fijos de auditoría y compensación en proyectos subsiguientes
(1) Los siguientes paquetes de auditoría están configurados como prestaciones a precio fijo (precios más el impuesto sobre el valor añadido legal):
Auditoría Inicial (890 €) — 5 a 7 días laborables, informe + llamada de 30 min. Variantes: tracking, visibilidad (GEO/LLM), ads. Auditoría Esencial (1.290 €) — 7 a 10 días laborables, informe + llamada de 60 min. Variantes: renovar lo existente (relanzamiento), construir de nuevo (concepto). Growth Sprint (2.490 €) — dos semanas, informe + taller de medio día. Cubre campañas de ads planificadas, configuración de rendimiento o temas de base.
(2) Compensación en proyecto subsiguiente: Si el Cliente encarga, dentro de los seis meses posteriores a la finalización de una auditoría, un proyecto subsiguiente basado en ella con un valor mínimo de pedido de 10.000 € (más IVA), el precio fijo de auditoría ya pagado se abonará íntegramente en la primera factura del proyecto subsiguiente.
(3) La compensación se realiza una sola vez por auditoría. En caso de reservar varias auditorías, todos los precios de auditoría relevantes se abonarán en el proyecto subsiguiente, siempre que se ajusten al dominio de prestaciones del proyecto subsiguiente.
(4) El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios para futuras reservas. Las auditorías ya reservadas se mantienen al precio acordado.
5. Condiciones de pago
(1) Las auditorías se facturan antes de la prestación del servicio. Plazo de pago: 10 días a partir de la fecha de la factura, sin descuento.
(2) Los proyectos subsiguientes se facturan, por regla general, en facturas parciales. Modelo estándar: 40 % al realizar el encargo, 30 % en el hito intermedio, 30 % tras la recepción. Las desviaciones se especifican concretamente en la oferta.
(3) Los retainers/prestaciones continuadas se facturan mensualmente por adelantado, salvo que se acuerde otra cosa.
(4) En caso de mora en el pago, el Proveedor está facultado para cobrar intereses de demora a la tasa legal. Queda reservada la reclamación de daños adicionales.
(5) Una compensación por parte del Cliente solo es admisible con créditos firmemente establecidos por sentencia o no controvertidos.
6. Deberes de colaboración del Cliente
(1) El Cliente pone a disposición del Proveedor a su debido tiempo toda la información, datos, documentos, accesos y materiales necesarios para la prestación del servicio. En particular, se incluyen: accesos de lectura a plataformas publicitarias (Meta Ads Manager, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Campaign Manager); accesos de lectura a herramientas de análisis (GA4, Google Search Console, Sistrix etc.); acceso a sistemas de gestión de etiquetas (GTM, contenedor server-side); en caso necesario: accesos al backend del CMS/tienda, accesos al CRM; designación de una persona de contacto fija con mandato de decisión.
(2) Los retrasos imputables a una colaboración del Cliente no realizada a tiempo o incompleta no corren a cargo del Proveedor. Las fechas de entrega acordadas se aplazan en consecuencia.
(3) El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios (derechos de autor, de uso, de protección de datos) sobre los materiales que aporta y exime al Proveedor de reclamaciones de terceros derivadas de su infracción.
7. Derechos de uso sobre el informe de auditoría
(1) Con el pago íntegro del precio fijo de auditoría, el Cliente obtiene el derecho de uso simple, ilimitado en el tiempo y en el espacio, sobre el informe de auditoría elaborado, así como sobre todas las recomendaciones, diagramas y conceptos contenidos en él.
(2) El informe de auditoría puede ser utilizado internamente por el Cliente, transmitido a empleados y asesores y empleado como base para implementaciones propias. No se permite su transmisión a competidores del Proveedor.
(3) El Proveedor se reserva el derecho de utilizar conocimientos y métodos anonimizados de las auditorías realizadas para estudios de mercado, entradas de blog y material de ponencias, sin identificar al Cliente ni datos concretos.
(4) En el caso de prestaciones de desarrollo de software (custom builds), el Cliente obtiene con el pago íntegro los derechos de uso ilimitados sobre el código elaborado (transferencia del repositorio a la cuenta del Cliente). Las bibliotecas de terceros conservan sus respectivas licencias.
8. Responsabilidad
(1) El Proveedor responde sin limitación por dolo y negligencia grave, así como por daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud.
(2) En caso de negligencia leve, el Proveedor solo responde en la medida en que se infrinja una obligación contractual esencial (obligación cuyo cumplimiento posibilita en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el socio contractual puede confiar regularmente). En este caso, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato.
(3) La responsabilidad por cada siniestro se limita al triple del valor del pedido del encargo individual correspondiente. En el caso de las auditorías, por tanto, al triple del precio fijo de auditoría.
(4) El Proveedor no responde por: daños ocasionados por datos incompletos o erróneos suministrados por el Cliente; caídas o errores de herramientas de terceros (Meta, Google, TikTok, Stape, Cookiebot etc.); resultados económicos de medidas de marketing (tasas de conversión, ROAS, precios por clic — estos no se garantizan contractualmente); cambios en las políticas de las plataformas (algoritmos publicitarios, reglas de tracking, requisitos de protección de datos) que repercutan en la eficacia de las prestaciones realizadas.
(5) Las anteriores limitaciones de responsabilidad rigen también para los auxiliares de cumplimiento y los representantes legales del Proveedor.
9. Confidencialidad y protección de datos
(1) Proveedor y Cliente se comprometen a tratar de forma confidencial toda la información confidencial recibida en el marco de la colaboración y a no hacerla accesible a terceros sin el consentimiento de la otra parte. Esta obligación subsiste también tras la finalización del contrato.
(2) En la medida en que el Proveedor trate datos personales por encargo del Cliente, las partes celebran un contrato de encargo de tratamiento (AVV) conforme al art. 28 del RGPD. El Proveedor pone a disposición una plantilla.
(3) El Proveedor trata los datos exclusivamente en el marco de los acuerdos contractuales y de las leyes de protección de datos aplicables. Por regla general se prefiere el alojamiento en la UE; en caso de utilizar proveedores de terceros países se aplican las cláusulas contractuales tipo (SCC) y, en su caso, evaluaciones de impacto de las transferencias (TIA).
(4) En caso de un incidente de protección de datos, el Proveedor informa al Cliente sin demora (a más tardar dentro de las 24 horas tras tener conocimiento) y le presta apoyo en las notificaciones necesarias.
10. Duración y resolución
(1) Las auditorías están configuradas como prestaciones únicas. No es necesaria una resolución; el contrato termina con la entrega del informe y la realización de la llamada/taller.
(2) Los proyectos subsiguientes con alcance fijo terminan con la recepción del alcance de prestaciones acordado. Una resolución anticipada por parte del Cliente es posible conforme al § 648 del Código Civil alemán (BGB); en este caso el Proveedor conserva el derecho a la remuneración acordada menos los gastos ahorrados.
(3) Los retainers/prestaciones continuadas pueden resolverse ordinariamente con un plazo de un mes al fin del mes, salvo que se acuerde otra cosa.
(4) El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado para ambas partes.
11. Disposiciones finales
(1) A los contratos entre Proveedor y Cliente se aplica exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
(2) El lugar de cumplimiento y el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato es la sede del Proveedor, siempre que el Cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público.
(3) En caso de que disposiciones individuales de este contrato o de estas CGC sean total o parcialmente ineficaces jurídicamente o pierdan posteriormente su eficacia jurídica, ello no afectará a la validez del contrato en lo demás. En lugar de la disposición ineficaz regirá aquella disposición eficaz que más se aproxime al objetivo económico perseguido con la disposición ineficaz.
(4) Las modificaciones o ampliaciones de estas CGC requieren la forma escrita (basta el correo electrónico). Esto rige también para una modificación del requisito de forma escrita.